Ismael - Ejecutivo de Atención al Cliente y Estudios de Mercado en N.A.M. Solutions

Excelentes habilidades en resolución de incidencias y atención personalizada que garantizan la satisfacción del cliente.

Experiencia en optimización de procesos y automatización, logrando mejorar la eficiencia y reducir tiempos de trabajo.

Capacidad para crear reportes y dashboards con Power BI, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

Habilidad para gestionar contenidos digitales y mantener la coherencia de la marca en plataformas sociales.

Gestion de un alto volumen de operaciones salientes, realizando un promedio de 250 llamadas diarias mediante el discador y CRM dedicado NeoTel.. Ejecucion de campanas de levantamiento de informacion estrategica para grandes cuentas en Chile, como Entel, asegurando la precision de los datos recopilados.. Organizacion, control de agendas y seguimiento estructurado de contactos utilizando Microsoft Excel para optimizar la productividad diaria.

Resolucion de incidencias de alta complejidad con enfoque en Experiencia del Cliente (CX), atendiendo mas de 30 solicitudes diarias vinculadas a reclamos y soporte logistico.. Garantia de un indice de calidad superior al 85% de forma consistente, de acuerdo con las auditorias de KPIs de la organizacion.. Deteccion oportuna de necesidades secundarias de los usuarios, aplicando tecnicas de escucha estructurada para mejorar la satisfaccion del cliente.

Estandarizacion de la linea grafica corporativa mediante la creacion de un sistema de mas de 15 plantillas de diseno editables y materiales en video, optimizando los tiempos de publication.. Supervision y edicion de mas de 40 videos promocionales orientados al branding, mejorando el alcance organico y la interaccion en canales oficiales.