Henry - Especialista en atención al cliente y análisis de datos con experiencia en call centers

Habilidad para dirigir y capacitar equipos, promoviendo el cumplimiento de metas y la mejora continua.

Capacidad para monitorear indicadores clave y implementar acciones que optimizan la eficiencia operativa.

Experiencia en resolver solicitudes y reclamos, garantizando altos niveles de satisfacción.

Competente en Excel, Power BI, SQL básico/intermedio y Google Sheets para la generación de informes.

Habilidad para entrenar y guiar personal en el cumplimiento de estándares y buenas prácticas.

Analicé PQRS identificando causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.. Estandaricé speech y lineamientos de atención para clientes empresariales, fortaleciendo la calidad del servicio.. Asegure la calidad de datos y trazabilidad de información en sistemas internos.. Brindé apoyo operativo en la gestión de casos críticos, manteniendo altos estándares de servicio.

Capacité equipos en cumplimiento de indicadores, manejo de herramientas y buenas prácticas operativas.. Monitoreé y analicé KPIs operativos del call center (SLA, TMO y volumen de incidencias), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Apoyé la coordinación y seguimiento de equipos de atención en entornos de alta demanda.. Detecté fallas masivas mediante análisis de datos, reduciendo impactos en la operación y mejorando la experiencia del cliente.. Generé reportes de gestión para seguimiento operativo y apoyo en la toma de decisiones.. Propuse mejoras en procesos que optimizaron tiempos de atención y niveles de servicio.

Gestioné solicitudes, reclamos y requerimientos garantizando altos niveles de satisfacción del cliente.. Fidelicé clientes mediante asesoría personalizada y solución efectiva de necesidades.. Desarrollé habilidades en liderazgo, comunicación asertiva, negociación y resolución de conflictos.. Realicé estrategias de venta cruzada y ofrecimiento de servicios adicionales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.. Cumplí indicadores de calidad y productividad en campañas de atención al cliente.