HEIDY - Agente Técnico con experiencia en gestión documental y atención al cliente en Colombia

Colombia, Huila Department, Colombiaes

Gestioné procedimientos documentales en proyecto de la Superintendencia de Transporte, optimizando la recepción y clasificación de comunicaciones oficiales.

Brindé atención telefónica y soporte en atención al cliente, logrando mayor satisfacción y eficiencia en procesos de agendamiento y verificación de datos.

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Summary

Profesional con sólida experiencia en gestión documental, atención al cliente y soporte administrativo. Destaca por su eficiencia, organización y habilidades comunicativas, aportando valor en procesos internos y de atención.

Key Achievements

Desarrollé habilidades administrativas en recursos humanos, manteniendo actualizados los registros y mejorando la organización interna.
Implementé procedimientos de atención en call center, contribuyendo a la resolución rápida de reclamos y optimización del servicio al cliente.

Skills

Gestión DocumentalAvanzado

Capacidad para gestionar, organizar y clasificar documentación oficial de manera eficiente y segura.

Atención al ClienteExperto

Habilidad para brindar atención telefónica de calidad, resolver reclamos y gestionar citas y autorizaciones con eficacia.

Administración de Recursos HumanosIntermedio

Experiencia en actualización y gestión de datos de empleados, mejorando procesos administrativos internos.

Comunicación y Atención TelefónicaAvanzado

Capacidad para comunicarse claramente, escuchar activamente y resolver consultas en ambientes de alta demanda.

Experience

Agente Técnico

HEIMCORE S.A.S (Proyecto Superintendencia de Transporte)

2024 - 2025

Gestión Documental: Ejecuté procedimientos de recepción, distribución, clasificación y asignación de comunicaciones oficiales de la entidad.

Asesora, Atención al cliente. call center.

WATER QUALITY ASSOCIATION GEORGIA

2022 - 2023

Atención en llamadas telefónicas, portafolios, seguros, agendamiento, digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos

Atención al cliente. call center.

SCHEDULE MAKER HACIENDO CITAS.COM

2018 - 2021

Atención en llamada telefónicas.. entrega de portafolios, seguros , agendamiento digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos

Atención al cliente. call center.

SCHEDULE MAKER HACIENDO CITAS.COM

2018 - 2021

Atención en llamada telefónicas.. entrega de portafolios ,seguros , agendamiento digitación de citas y autorizaciones para entrega de programa.. Llenando formularios de inscripción.. Verificación de datos

AUXILIAR ADMINISTRATIVO, RECURSOS HUMANOS

EL PUNTO DEL ASEO

2017 - 2019

Realizaba varias funciones administrativas como la actualización de datos de los trabajadores de la empresa registro y almacenamiento de información; fotocopiado; archivado; tratamiento de textos; atención telefónica, Manejo de correos.. También ayudaba en todo lo de recursos humanos.. Reclutamiento de personal. Aplicación de pruebas psicotécnicas. Entrevista, validación de referencias, verificación de todos los documentos del aspirante para ingresar a laborar.. Ayudaba en llenar y validar que todos los trabajadores estén afiliados caja de compensación y eps.. Brindaba capacitaciones en las instalaciones de trabajo.

Asesora Call center.

SERVIOLA S.A

2012 - 2012

(estaba en el área de reclamos atender las llamadas de los cliente quien reclamaban por sus facturas, realizar los ajustes correspondientes a cada factura ,enviar al correo del cliente, tomar las solicitudes de los servicios sobre las líneas ETB.