Harold - Asesor de Retención en ETB | Grupo COS

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó la atención y retención de clientes, logrando incrementar la satisfacción en canales digitales y telefónicos.

Resolvió dudas y problemas de usuarios, mejorando la resolución en la primera interacción en un 20%.

Published on CazVid

Summary

Asesor de Retención en ETB con experiencia en atención al cliente, manejo de canales digitales y resolución efectiva de conflictos, enfocado en aumentar la satisfacción y fidelización.

Key Achievements

Manejo efectivo de objeciones, contribuyendo a mantener una tasa de retención superior al 85%.
Capacitado en herramientas digitales como Google Sheets, Excel, y plataformas de comunicación, optimizando procesos internos.

Skills

Atención al ClienteAvanzado

Habilidad para resolver dudas y problemas de clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.

Comunicación DigitalIntermedio

Capacidad para gestionar canales digitales y telefónicos, ofreciendo respuestas claras y efectivas.

Resolución de ProblemasIntermedio

Competencia para manejar objeciones y solicitudes, promoviendo soluciones rápidas y eficientes.

Manejo de Herramientas DigitalesAvanzado

Dominio de Google Workspace, Zoom, Slack y WhatsApp Business para optimizar la comunicación y tareas.

Experience

ASESOR DE RETENCIÓN

ETB | GRUPO COS - OUTSOURCING BPO

Atención y retención de clientes mediante canales de comunicación digital y telefónica. Resolución de dudas, solicitudes y problemas del usuario. Manejo de objeciones y orientación a la satisfacción del cliente. Cumplimiento de métricas de servicio y calidad. Seguimiento y soporte de casos. Uso de herramientas digitales para gestión y atención al cliente