Francisco - Especialista en Atención al Cliente y Capacitación en Turismo y Aviación

Habilidad para resolver consultas, reclamos y proporcionar asistencia eficiente en servicios de viajes y aerolíneas.

Experiencia en entrenar y guiar a equipos en el uso de sistemas GDS y procesos operativos en el sector turístico.

Capacidad para verificar, validar y mejorar procedimientos relacionados con emisión de tickets y atención al cliente.

Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos, facilitando soluciones rápidas y satisfactorias.

Colaboración efectiva en entornos dinámicos, promoviendo la coordinación y el logro de objetivos comunes.

Verificación de montos correctos indicado por asesores de front office para emisión de tickets aéreos y servicios adicionales. Recepción y envío de correos con consultas de los clientes. Enseñaba todo lo relacionado con el GDS AMADEUS, en cuanto a temas de cotización, emisión de ticket, compra de servicios adicionales

Atención vía telefónica en cuanto a temas de la agencia de viajes como trenes, vuelos, hoteles y coches. Asesoramiento en temas de reembolsos, cobertura de seguros, VOID de tickets, cancelaciones voluntarias, reubicaciones. Llamar a las aerolíneas para gestiones que no se puedan realizar en AMADEUS o GALILEO por temas de permisos

Atención a agencias de viajes minoristas o freelances a través de WhatsApp, llamadas y plataforma de gestión interna. Cotización de nuevos tickets, asientos, maletas, UMNR, etc.

Atención al cliente enfocada en peticiones, quejas y reclamos relacionados con pedidos y logística.. Seguimiento en tiempo real de entregas, solución de incidencias, cancelaciones, modificación de dimensiones de paquetes y compensaciones mediante cupones de descuento.

Atención telefónica en servicios de agencia de viajes: vuelos, hoteles, trenes y alquiler de coches.. Gestión de reembolsos, cancelaciones, cambios de itinerarios y asistencia a clientes mediante plataformas AMADEUS, KIU, NDC de las aerolíneas y GALILEO.

Verificación y validación de procesos de emisión de tickets aéreos y servicios adicionales.. Capacitación de asesores en el uso del sistema GDS AMADEUS, procesos de cotización, emisión y atención operativa.