Francis - Representante de Atención al Cliente con experiencia en gestión de consultas técnicas y atención multicanal

Managua, Managua Department, Nicaraguaes

Optimización de la experiencia del cliente mediante resolución eficiente de consultas técnicas para RingCentral

Gestión efectiva de comunicaciones por chat, correo y llamadas, mejorando la satisfacción del cliente

Published on CazVid

Summary

Francis es un representante de atención al cliente con habilidades en comunicación, gestión de citas y resolución de consultas en plataformas digitales. Con formación en marketing, se destaca por su orientación al cliente y organización eficiente.

Key Achievements

Organización y coordinación de citas y datos de leads, incrementando la tasa de conversión en procesos de ventas
Soporte en atención al cliente para marcas reconocidas como Starbucks y RingCentral, logrando altos niveles de satisfacción

Skills

Atención al cliente multicanalAvanzado

Capacidad para gestionar consultas y resolver problemas a través de chat, correo y llamadas, garantizando una experiencia positiva.

Gestión de citas y datosIntermedio

Habilidad para organizar y coordinar citas y recopilar información en plataformas como Hubspot y Google Sheets.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para comunicar soluciones técnicas y atención personalizada, promoviendo la satisfacción del cliente.

Organización y coordinaciónIntermedio

Competencia en mantener registros precisos y coordinar actividades para mejorar la eficiencia del equipo.

Experience

Representante de Atención al Cliente

Foundever (antes SITEL)

2022 - 2023

Atención al cliente por chat, correo electrónico y llamadas para Starbucks y RingCentral.. Para la cuenta de RingCentral, gestioné consultas técnicas y resolví problemas para optimizar la experiencia del usuario.. Desarrollé sólidas habilidades de resolución de problemas y gestionar eficazmente el soporte multifuncional.

Asistente Virtual

Rob Dial’s Team

2024 - 2024

Gestionar las citas de los potenciales leads.. Contactar diversos leads para concretar su citas en el horario establecido.. Recopilación de los datos del lead en Hubspot.. Llevar un orden con Google Sheet.