Fabiola - Coordinadora de Operaciones y Estrategia Digital con experiencia en gestión remota y atención al cliente

Capacidad para coordinar y optimizar procesos operativos en entornos diversos y remotos.

Habilidad para brindar soporte y cerrar ventas a través de múltiples plataformas en español e inglés.

Desarrollo e implementación de campañas digitales para mejorar la presencia y resultados comerciales.

Organización eficiente de tareas y comunicación en equipos distribuidos geográficamente.

Excelente capacidad para gestionar comunicación clara y efectiva con clientes y colaboradores.

Coordiné las operaciones diarias de las instalaciones, asegurando la alineación del personal y el cumplimiento estricto de las tareas operativas.. Gestioné la estrategia digital y el proyecto de rediseño estético y minimalista de la marca para su posicionamiento en canales digitales.. Desarrollé y ejecuté una campaña de expectativa en redes sociales para la reapertura física del establecimiento, manteniendo el engagement de la comunidad.. Apoyé en la gestión financiera básica, incluyendo el control de flujos de caja, seguimiento de nóminas y programación de pagos a proveedores.

Coordiné los flujos de trabajo de asistentes virtuales y editores remotos, garantizando el cumplimiento estricto de los tiempos de entrega.. Serví como enlace directo para la gerencia ejecutiva, manejando la correspondencia escrita diaria y la atención de clientes internacionales en entornos bilingües.. Redacté y documenté Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) para estandarizar los procesos internos y mantener los niveles de calidad del servicio.. Gestioné la resolución de incidencias operativas y la organización de datos de facturación en plataformas de gestión.

Gestioné un alto volumen de atención al cliente y ventas consultivas (Non-Voice) a través de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Marketplace, logrando el cierre de ventas por texto.. Procesé y registré transacciones comerciales diarias, asegurando la claridad en las cotizaciones y especificaciones técnicas solicitadas por los usuarios.. Realicé el seguimiento logístico de pagos a proveedores y coordiné las órdenes de pedido para mantener el control de los flujos de inventario.

Diseñé y gestioné el centro de operaciones diario para centralizar el control de agendas de limpieza, seguimiento de tareas y coordinación de equipos sin fricciones.. Manejé la comunicación escrita directa con clientes potenciales, elaborando cotizaciones precisas y ejecutando estrategias de seguimiento post-servicio para asegurar la retención.. Lideré el flujo de reclutamiento remoto a través de la revisión técnica de currículums y la coordinación integral del proceso de entrevistas iniciales.. Mantuve el control de las bases de datos internas y estructuré plantillas de comunicación optimizadas en español e inglés.. Publicación y programación diaria de contenidos para más de 15 cuentas internacionales (Chile).. Gestión de mensajes y comentarios, apoyando la interacción con la comunidad.