ERIKA - Ejecutiva de Cuentas con experiencia en Atención al Cliente y Gestión de Operaciones

San Gil, Santander Department, Colombiaes

Mejoré la satisfacción del cliente mediante atención efectiva y resolución rápida de dudas, incrementando la fidelidad en un 20%.

Coordine con éxito departamentos internos para optimizar procesos, reduciendo tiempos de respuesta en un 15%.

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Summary

Ejecutiva de cuentas con habilidades en atención, ventas, soporte técnico y coordinación, orientada a mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos internos. Capacidad para adaptarse a diferentes entornos y desafíos.

Key Achievements

Capté potenciales estudiantes, logrando un aumento del 10% en inscripciones en el Instituto Coomuldesai.
Implementé procedimientos eficientes en ventas y atención, mejorando la precisión en cobros y atención en la estación de servicio.
Brindé soporte técnico en sistemas, asegurando la operatividad continua de los equipos informáticos del centro educativo.

Skills

Atención al ClienteAvanzado

Excelente en brindar asistencia y resolver dudas, asegurando una experiencia positiva para el cliente.

Gestión de OperacionesIntermedio

Capaz de coordinar y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia y productividad.

Resolución de ConflictosIntermedio

Hábil en manejar situaciones difíciles con diplomacia y encontrar soluciones efectivas.

Microsoft Office y CRMAvanzado

Dominio completo de herramientas de oficina y sistemas CRM para gestión eficiente de información.

Ventas y Promoción

Experience

ejecutiva de cuenta

INVERSIONES GORA SAS

2020 - Presente

Responsable de atender las preguntas y dudas de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, o chats en línea.. Coordinación entre diferentes departamentos de la empresa para asegurar que se cumplan las expectativas del cliente.. Creación de informes que resuman las interacciones con los clientes, así como datos sobre ventas y tendencias del mercado.. Gestión de procesos de facturación y cobranza.

promotor comercial

INSTITUTO COOMULDESAI.A.C

Encarga de promocionar los programas académicos y servicios del instituto, realizando actividades de prospección y captación de potenciales estudiantes.. Brindar información detallada sobre los programas educativos ofrecidos, requisitos de admisión, costos y beneficios.. Organizar y participar en eventos, ferias y charlas informativas para dar a conocer la oferta educativa del instituto.. Diseña y ejecuta campañas de marketing digital y tradicional para promocionar los programas académicos.

cajera y servicio al cliente

IMPROSER S.A.S

Cobrar los productos o servicios que los clientes desean adquirir de manera eficiente y precisa.. Atender a los clientes de forma amable y cortes durante todo el proceso de pago.. Manejar el dinero en efectivo y procesar transacciones con tarjetas de crédito u otros métodos de pago.