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Experiencia demostrada en SAP.

Experiencia demostrada en NERP.

Experiencia demostrada en WMS.

Experiencia demostrada en Microsoft Excel.

Experiencia demostrada en Samsung.

Asignación de trámites para validación de garantías, DOA, DAP, Reincidente o Incumplimiento con proveedores (Telcel, Movistar, AT&T, Coppel, Workplay y cliente final)., Aprobación de RMA generados para pago a proveedores., Tracking de unidades aprobadas, rechazadas, pérdidas en mensajería y refacciones no disponibles para reparación., Supervisión de personal para atención oportuna a proveedores a través de reporteo diario de trámites pendientes., Monitoreo diario, semanal y mensual de indicadores para establecer planes de mejora continua., Compartir bases de datos con formato Microsoft Excel descargadas de sistemas SAP, NERP, SERTEC, GCIC, GSPN y WMS., Conciliaciones con centros de servicio, proveedores y cliente final para designar cargo a CSA, bajas de penalidad o autorización de nota de crédito.

Liderazgo de equipos de trabajo de hasta 40 personas orientado a resultados., Monitoreo y mejora de KPIs en Casa Matriz México y Panamá con sucursales en Guadalajara, Mérida, Tijuana y Querétaro., Gestión del taller de servicio técnico, almacén de refacciones, control de calidad, ingreso y despacho de unidades, y atención a clientes., Plan de mejora continua en penalizaciones por reincidencia para disminuir de 10% a 2.6%., Suplente de gerente de sucursales en periodos vacacionales., Reporteo diario, semanal y mensual de producción y calidad de reparación para informar a directivos del centro de servicio y fabricantes., Supervisión de reparaciones en domicilio del cliente., Reuniones semanales con directivos y gerentes de CSA y fabricantes para analizar indicadores., Galardonado por mantener calidad de reparación arriba de 97% y finalización del 98% de ordenes de servicio en un periodo menor a 24 horas durante 8 meses consecutivos., Monitoreo de procesos y optimización de tiempo para eficientar producción., Capacitación y auditoría interna en casa matriz y sucursales de México y Panamá., Administración de refacciones para remplazo y devolución por defecto.

Analista de ordenes de servicio penalizadas por reincidencia en falla., Planeación y ejecución de mejora continua apegado a metodologías., Disminución de indicador por reincidencia en falla de 10% a 3%., Elaboración de manual de capacitación técnica personalizada por tipo de fabricante., Capacitación a personal en taller de servicio técnico con un aproximado de 30 colaboradores entre casa matriz y sucursales., Levantamiento de incidencias a personal de laboratorio., Soporte técnico en Hardware, Software y SKU alternos a sucursales., Suplente de gerente en sucursales Mérida, Tijuana y Guadalajara., Encargado de retrabajos para fabricantes en diferentes regiones del país.

Jefe de línea de reparación de celulares con 4 técnicos., Líder de 5 a 10 personas para proyectos de ensamble y flasheo de unidades., Encargado de reparaciones con sentido de prioridad.