Ingeniera en Estadística con amplia trayectoria en análisis de información, gestión de calidad, docencia y atención al cliente. Hábil en optimización de procesos y diseño de soluciones digitales.
Capacidad para procesar, analizar y organizar grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones estratégicas.
Experiencia en planificación, organización y control de recursos para implementar soluciones eficientes.
Hábil en diseñar y dictar programas educativos en matemáticas y estadística, adaptados a diferentes públicos.
Especialista en atención personalizada, fidelización y resolución de conflictos en entornos diversos.
Capacidad para gestionar presupuestos, sistemas de facturación y control de recursos económicos.
Municipio de Guayaquil
Procesamiento masivo, análisis y control de calidad de datos estructurados para la planificación comunitaria. Organización, depuración y administración del Sistema de Información Social institucional mediante bases de datos robustas.
Hospital Teodoro Maldonado IESS
Registro, control y auditoría digitalizados de inventarios de insumos médicos y activos fijos. Elaboración diaria de reportes analíticos de existencias y emisión de certificados oficiales de personal.
Empresa Pública de Parques Urbanos
Recopilación de datos en campo y tabulación estadística para la generación de informes de mejora continua. Monitoreo estadístico de usuarios y administración documental de contratos públicos.
Unidad Educativa Crear Online
Impartición de la materia Matemáticas. Diseño de recursos educativos. Evaluación, seguimiento académico y atención a padres de familia.
SERVINSA
Gestión de cartera de clientes del Banco Guayaquil. Atención y seguimiento a clientes. Soporte administrativo y control documental.
Liceo San Francisco de Asís de Durán
Instrucción en Matemáticas. Desarrollo de material educativo.
Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP
Instrucción en Matemáticas y Aptitud Abstracta.
Academia Prep-Arte
Planificación de clases. Preparación académica personalizada y desarrollo de material educativo.
Universidad de Guayaquil
Instrucción en Estadística.
Instituto Ecuatoriano de Meteorología e Hidrología, INAMHI
Investigadora en el Proyecto Vigilancia y Modelación Climática para la predictibilidad del dengue en centros urbanos de Guayaquil y El Oro.
Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Instrucción en Estadística y Simulación.
PUREPRO
Coordinar y programar entre 15 y 20 reuniones mensuales de alto valor con clientes corporativos, asegurando un flujo óptimo en la agenda ejecutiva de la dirección.. Filtrar, priorizar y atender la correspondencia digital y los canales de comunicación con prospectos, disminuyendo el tiempo de primera respuesta a menos de 15 minutos para maximizar la conversión.. Gestionar sesiones mediante Zoom y Google Meet, ejecutando el seguimiento pos reunión mediante el envío de minutos y reportes automatizados que elevaron la tasa de retención al 90%.
Unidad Educativa Crear Online
Planificar y diseñar la infraestructura de recursos digitales interactivos utilizando herramientas de Inteligencia Artificial dentro de entornos virtuales de aprendizaje (LMS).. Procesar los datos administrativos y académicos de más de 100 usuarios, elaborando informes semanales detallados para el monitoreo del rendimiento institucional.. Resolver quejas, consultas e incidencias operativas a través de canales remotos, alcanzando una tasa de retención anual de clientes del 92% gracias a la personalización del servicio.
SERVINSA
Proveer soporte administrativo de forma integral para la gestión y control documental de la cartera de clientes corporativos de Banco Guayaquil.. Reducir los errores de archivo digital en un 30% mediante el diseño e implementación de sistemas homogéneos de nomenclatura estructurada en la nube.. Auditar y actualizar bases de datos complejas en servidores remotos, facilitando el acceso a la información en tiempo real y acelerando en un 25% la toma de decisiones operativas.. Estructurar canales de comunicación eficientes y dar seguimiento constante a cuentas clave, garantizando la retención y resolución del 18% de los casos financieros críticos.
Hospital Teodoro Maldonado
Gestionar un equipo administrativo de 11 personas, mejorando la velocidad de procesamiento de documentos y validaciones internas en un 20% mediante la asignación y delegación ágil de tareas.. Liderar la tramitación de expedientes complejos y la emisión masiva de certificaciones oficiales, asegurando un nivel de cumplimiento de entrega del 100% bajo los plazos legales.. Diseñar y optimizar reportes analíticos e informes estadísticos de inventario para la alta dirección, logrando reducir el tiempo de preparación de cierres logísticos de 5 a 2 días hábiles.
Liceo San Francisco de Asís
Administrar cronogramas institucionales, sistemas digitales de asistencia y el seguimiento de datos de desempeño de más de 80 usuarios de manera síncrona.. Estructurar registros, reportes ejecutivos y balances periódicos de rendimiento para optimizar la toma de decisiones por parte de la junta directiva y representantes.. Coordinar flujos de comunicación masiva entre autoridades y clientes finales, garantizando canales de retroalimentación ágiles y orientados a soluciones.
SECAP
Desarrollar la logística de programas formativos especializados en Dominios Matemáticos y Aptitud Abstracta dirigidos a perfiles corporativos y adultos.. Auditar el progreso metodológico y generar reportes analíticos basados en métricas de asistencia, consecución de objetivos y tasas de aprobación.. Liderar mesas técnicas de trabajo y asesorías directas para la unificación de criterios junto a comités evaluadores y la dirección ejecutiva de la institución.
Academia Prep-Arte
Centralizar la planificación financiera, logística y el control de presupuestos del negocio, implementando un sistema automatizado de facturación y control de caja.. Coordinar agendas, calendarios de sesiones de consultoría personalizada y control documental de contenidos multimedia para la optimización de las operaciones diarias.. Incrementar los niveles de lealtad comercial, asegurando una tasa fija de recompra y fidelización de clientes del 85% a través de un servicio de atención personalizado.
Municipio de Guayaquil
Procesar, analizar y organizar bases de datos de alta escala para mantener actualizado el Sistema de Información Social de la entidad pública.. Coordinar levantamiento de información interinstitucional con entidades públicas y privadas, unificando criterios de almacenamiento y acelerando los tiempos de consulta en un 25%.
PUREPRO
Responsable del primer contacto estratégico en canales digitales, gestionando la experiencia de usuario y detectando necesidades de clientes potenciales en el mercado.. Brindar una experiencia de usuario de la más alta calidad desde el primer punto de contacto digital.. Identificar y diagnosticar las necesidades específicas de más de 80 prospectos diarios, derivando de manera efectiva los casos calificados al área correspondiente.
Unidad Educativa Crear Online
Gestión integral de los canales de comunicación virtuales y soporte personalizado para los clientes/usuarios del servicio educativo de la institución.. Gestión de forma directa los canales de comunicación multicanal y atención virtual personalizada para una comunidad de más de 800 padres de familia.
SERVINSA
Soporte directo, fidelización y resolución de cuentas críticas para usuarios de la banca de consumo de Banco Guayaquil.. Proveer atención directa y soporte personalizado a una cartera asignada de clientes de Banco Guayaquil.
Liceo San Francisco de Asís
Gestión de cuentas familiares, atención al usuario y enlace de comunicación entre clientes y directivos del centro.. Asumir la responsabilidad total de la atención, el asesoramiento y la entrega de informes de rendimiento a los padres de familia y tutores institucionales.
Empresa Pública de Parques Urbanos
Auditoría de calidad, control del nivel de satisfacción y rediseño de la experiencia del cliente final en servicios públicos y turísticos.. Evaluar de manera continua los niveles de servicio y la experiencia de los usuarios internos y externos a nivel nacional.
PUREPRO
Liderar la prospección activa en frío (outbound) y cualificación de leads entrantes (inbound) a través de canales digitales (LinkedIn, Instagram y correo electrónico). Gestionar un volumen promedio de 80 a 100 contactos diarios. Diseñar y ejecutar secuencias estratégicas de primer contacto y seguimiento automatizado (follow-up)
SERVINSA
Administrar de forma integral una cartera asignada de más de 500 clientes críticos de Banco Guayaquil a través de contacto directo telefónico y digital. Ejecutar estrategias de retención y negociación personalizada
Academia Prep-Arte
Dirigir la estrategia comercial global del negocio. Diseñar campañas de atracción orgánica y pautada digital
Diploma Superior
Ingeniera en Estadística Informática
Ingeniera
Ingeniera
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipo de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento de procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades a una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Hola, mi nombre es Diana Castillo. Soy una profesional con experiencia en gestión administrativa, organización de información y atención al cliente. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a lo que son los detalles y los resultados. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, seguimiento a procesos, gestión de correos electrónicos, elaboración de reportes y atención al cliente, siempre enfocada en brindar un servicio eficiente y de calidad. Disfruto aprender nuevas herramientas y adaptarme a diferentes entornos de trabajo, especialmente en modalidades remotas, donde la comunicación, la organización y el cumplimiento de objetivos son fundamentales. Actualmente busco una oportunidad para aportar mis habilidades en una empresa o tipos de trabajo para contribuir a sus objetivos y seguir creciendo profesionalmente. Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero tener la oportunidad de trabajar con ustedes.
Discover other professionals with similar experience
