Diana - Agente de Servicio al Cliente en Teleperformance

Excelentes habilidades para resolver dudas, gestionar quejas y brindar soluciones efectivas en campañas de atención.

Capacidad para administrar procesos administrativos, gestionar archivos y validar información con precisión.

Hábil en comunicación telefónica y escrita, facilitando la interacción con clientes y equipos de trabajo.

Competente en el uso de Microsoft Office y plataformas de gestión de llamadas y tickets.

Foco en ofrecer soluciones personalizadas que generan satisfacción y fidelización del cliente.

Descargar archivos de procesos administrativos. Validar los contactos y realizar la respectiva gestión. Realizar las indicaciones respectivas acerca de los trámites a los asesores.. Gestionar quejas y/o reclamos. Enviar informes de los tramites direccionados o tramitados. Validar contactos que se encuentran en devolución. Revisar y llevar el seguimiento de los radicados. Informar al cliente los tramites realizados o lo evidenciado con autorización del jefe de operaciones o líder de campaña.. Reportar a los líderes las falencias para que ellos hagan su respectiva retroalimentación.. Manejo de casos críticos. Solución a los PQR. Elaboracion de la malla de turnos

Presentarse a diario los pre-turnos. Presentar evaluaciones de producto. Desconexiones, Liberación, Congelaciones, Generación de Tickes, Agendamiento, creación Ot, cierre de gestión en los aplicativos. Manejo de llamadas INBOUND - OUTBOUND