Dedicated professional with over a decade of experience in customer support, appointment setting, and quality control across healthcare, claims, and financial sectors. Bilingual in English and Spanish, committed to delivering exceptional service and operational excellence.
Exceptional ability to handle diverse client needs with professionalism, empathy, and clear communication.
Proficient in managing complex scheduling systems tailored to healthcare and insurance policies.
Experience in developing and implementing quality assurance processes to enhance service standards.
Fluent in English and Spanish, facilitating effective communication across diverse client and team interactions.
Easyhealth
Gestioné la programación de citas para pacientes de diversos seguros médicos en Estados Unidos, adaptando el agendamiento según las políticas, bonificaciones e incentivos específicos de cada compañía.. Coordiné citas sin costo directo para el paciente, asegurando que los cargos fueran facturados correctamente a la compañía de seguros correspondiente.
Taskus
Resolución de tickets del front office relacionados con instrucciones médicas de los doctores, asegurando el correcto seguimiento de las indicaciones. Contacto con pacientes para coordinar y agendar citas médicas mediante chat, correo electrónico y llamadas telefónicas. Comunicación con farmacias para gestionar temas relacionados con la medicación de los pacientes a través de chat, correo electrónico y teléfono. Gestión y recopilación de documentación adicional necesaria para los casos de los pacientes, actuando como back office de referencia. Manejo de sistemas CRM para el seguimiento de casos, gestión de chats y respuesta de correos electrónicos
Gerber National Claims Services Glass and FNOL Departments
Agente de atención al cliente bilingüe para Gerber National Claims Services en los departamentos de Glass y FNOL, gestionando llamadas diarias de clientes que solicitan servicios para sus vehículos o reportan daños o pérdidas en sus propiedades.. Registro y tramitación de solicitudes de servicio, apertura de reportes de daños o pérdidas y recopilación de la información necesaria para la gestión de cada caso.. Asignación de talleres de servicio mediante llamadas en conferencia con talleres y asegurados, coordinando la programación y el seguimiento de las órdenes de trabajo.. Escalamiento por correo electrónico al Team Lead de los casos con mayor relevancia, asegurando la correcta priorización y continuidad en la resolución de incidencias.
Título de Educación Secundaria
Título en Artes
Hello, good morning. My name is David, and I'm a Colombian resident. I've been here since 2011.
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Skilled in using CRM software and call management tools to streamline customer interactions.
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Lideré el Departamento de Control de Calidad en un puesto bilingüe, garantizando la alineación del área con los objetivos del Departamento de Ventas.. Desarrollé e implementé un sistema de Control de Calidad eficiente, capaz de seguir el ritmo de la producción diaria del Departamento de Ventas.. Actualicé y modernicé los procesos del Departamento de Control de Calidad en un periodo corto, asegurando su correcto funcionamiento.. Verifiqué que las ventas se realizaran de manera adecuada, supervisando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Aseguré el resguardo y manejo apropiado de información sensible, cumpliendo los lineamientos internos de confidencialidad.. Desempeñé funciones adicionales como telemarketer bilingüe, realizando llamadas en frío y generando leads para el Departamento de Ventas.
Pacific Medical Services
Realización de llamadas salientes a personas de la tercera edad en Estados Unidos para ofrecer equipos médicos incluidos en su seguro de salud. Presentación clara de las opciones de equipos médicos disponibles, alineadas con la cobertura de su póliza de seguro. Verificación y consulta de la cobertura de los equipos médicos con base en la información de su seguro de salud. Resolución de dudas básicas sobre los productos médicos ofrecidos y su relación con la cobertura del seguro. Aplicación de técnicas de comunicación telefónica adaptadas a adultos mayores, manteniendo un trato respetuoso y empático
Avec Staffing (Fig Tree)
Atención a estudiantes y docentes en Estados Unidos que se encontraban en proceso de Student Loan Forgiveness, dentro de programas federales creados por el Gobierno de los Estados Unidos. Revisión y procesamiento de documentación relacionada con programas federales de condonación de préstamos estudiantiles, asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos. Comunicación clara y profesional con usuarios involucrados en procesos de Student Loan Forgiveness para aclarar dudas y orientar sobre los pasos administrativos necesarios
Obsidian Mortgages INC.
Colaboración con un banco de la compañía ubicado en Tampa, Florida, para ofrecer a clientes en Florida opciones de financiamiento con cuotas y pagos mensuales más bajos.. Seguimiento continuo del proceso con los bancos, desde la oferta inicial hasta el cierre, asegurando la correcta gestión de la documentación y la finalización de las operaciones.
Colaboro cta
Brindé asistencia técnica a clientes que presentaban dificultades a través de chat y llamadas telefónicas, asegurando una atención clara y profesional en ambos idiomas.. Gestioné solicitudes de soporte trabajando con diferentes proveedores de servicios, siguiendo sus procedimientos y lineamientos específicos.. Gecioné la resolución de incidencias técnicas reportadas por los clientes, proporcionando orientación paso a paso y seguimiento hasta su solución.. Canalicé y escalé casos complejos a las áreas correspondientes de cada proveedor, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
