CLAUDIA - Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Call Center y gestión de solicitudes

Habilidad para brindar soporte efectivo, resolver dudas y gestionar solicitudes de manera satisfactoria para el cliente.

Capacidad para administrar solicitudes y casos en CRM, asegurando un seguimiento oportuno y resolución eficiente.

Habilidad para transmitir información clara y precisa, facilitando la atención y la resolución de consultas.

Experiencia en el uso de CRM y bases de datos para registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes y casos.

Capacidad para colaborar eficazmente en equipos y cumplir con metas establecidas en entornos dinámicos.

Atención y redireccionamiento a estudiantes y deudores (Proyecto ICETEX). Realizar registros biométricos a través de canal telefónico outbound.. Realizar registros biométricos de forma presencial en universidades, instituciones educativas y centros de experiencia presenciales.

Atención de llamadas entrantes para solicitudes de asistencias.. Coordinación con proveedores para prestación oportuna del servicio.. Seguimiento de casos e información al cliente sobre el estado de su solicitud.. Gestión de incidencias y solución de problemas.

Soporte portal transaccional de una caja de compensación.. Información sobre servicios de recreación, educación, deportes y convenios.. Acompañamiento y orientación al usuario. Registro de casos en CRM.

Atención y validación de información a afiliados.. Orientación a usuarios del régimen especial en retiro militar.. Gestión de documentos y trámites administrativos.

Asignación, confirmación y cancelación de citas médicas.. Información sobre preparaciones médicas.. Escalamiento de casos y gestión de solicitudes en CRM.

Brindar bienvenida y gestionar actualización de datos a clientes del banco.. Realización de encuestas de satisfacción.. Manejo de objeciones y cumplimiento de metas.