Celmira - Líder en Atención al Cliente con más de 3 años en gestión de comunicación y ventas

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Incremento de satisfacción en comunicación con usuarios en redes sociales para Xiaomi Colombia

Gestión exitosa del Contact Center para Festival del Pollo Colombiano, aumentando inscripciones y participación

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Summary

Profesional en atención al cliente y gestión de comunicación con experiencia en redes sociales, contacto directo con usuarios y liderazgo en plataformas de ayuda y eventos.

Key Achievements

Liderazgo en la mesa de ayuda para cursos de tecnología del MINTIC, gestionando PQR y asistencia técnica

Skills

Gestión de Redes SocialesAvanzado

Responsable del manejo y atención en redes sociales gestionando comentarios y solicitudes

Atención a ClientesAvanzado

Brinda soluciones efectivas y respuestas oportunas a solicitudes y PQR de usuarios

Liderazgo y Gestión de EquiposIntermedio

Ha liderado equipos en plataformas de Mesa de Ayuda y eventos, gestionando recursos y tareas

Redacción y ComunicaciónExperto

Competente en redacción de informes, comunicaciones y manejo de sistemas contables y de facturación

Experience

Directora de Servicio al Cliente

KEEP AGENCIA SAS

Febrero 2023 - Actualmente

Responsable del manejo de Redes Sociales, gestión de comentarios, PQR, solicitudes al DM, para la cuenta Xiaomi Colombia, logrando satisfacción en la comunicación con los usuarios e incrementando las ventas., Encargada del Contact Center del Festival del Pollo Colombiano año 2023 y año 2024, gestionando la comunicación con más de 1.000 usuarios, logrando el cierre de inscripciones y participación de restaurantes, incrementando las ventas y visibilidad del evento., Líder de plataforma de Mesa de Ayuda para los cursos de tecnología del MINTIC, gestionando PQR, solicitudes de constancias de formación, solución de fallas técnicas con la plataforma, brindando respuestas oportunas y efectivas a los usuarios.