Betania - Analista de Calidad y Analítica Operativa en ESL Colombia

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Implementó auditorías de llamadas que mejoraron la calidad del servicio en un 15%.

Desarrolló reportes operativos que optimizaron el seguimiento de KPIs y la toma de decisiones.

Published on CazVid

Summary

Profesional en Analítica de Datos con habilidades en auditoría, elaboración de KPIs y reportes operativos, enfocado en mejorar procesos y calidad en entornos dinámicos.

Key Achievements

Automatizó procesos de análisis de datos con Power BI y Python, reduciendo tiempos de reporte en un 20%.
Capacitó al equipo en el uso avanzado de Excel, mejorando la eficiencia en análisis de datos.
Gestionó registros y análisis de auditorías para mantener altos estándares de calidad.

Skills

Análisis de DatosAvanzado

Capacidad para interpretar datos complejos y generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

Excel y Power BIExperto

Dominio avanzado en herramientas de análisis y visualización de datos para mejorar procesos operativos.

Auditoría de CalidadIntermedio

Experiencia en evaluación y seguimiento de la calidad en llamadas y procesos operativos.

Programación en Python y SQLIntermedio

Habilidad para automatizar análisis y gestionar bases de datos básicas para optimizar tareas.

Experience

Practicante de Calidad y Analítica Operativa

ESL Colombia

2026 - Presente

Auditoría de llamadas y evaluación de calidad.. Registro y análisis de información de auditorías.. Apoyo en la elaboración y seguimiento de KPIs.. Elaboración de reportes operativos.. Gestión documental y requerimientos del cliente.. Identificación de oportunidades de mejora.