Angelica - Líder de Atención al Cliente y Operaciones en X ACADEMY

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Gestionó y coordinó un equipo remoto de atención al cliente, mejorando tiempos de respuesta en un 20%.

Implementó procesos de mejora continua, reduciendo incidencias operativas en un 15%.

Published on CazVid

Summary

Líder en atención al cliente y operaciones, con habilidades en coordinación de equipos, administración y uso de herramientas digitales para optimizar resultados y satisfacción.

Key Achievements

Capacitó y desarrolló nuevos integrantes, fortaleciendo el equipo y aumentando la eficiencia en tareas clave.
Optimización en la organización y seguimiento de tareas, logrando mayor productividad en operaciones diarias.
Coordina con éxito entre clientes y equipos internos, garantizando satisfacción y cumplimiento de metas.

Skills

Gestión de Atención al ClienteAvanzado

Experiencia en coordinar equipos remotos y mejorar procesos de atención, asegurando alta satisfacción del cliente.

Administración y OperacionesIntermedio

Habilidad en gestión de calendarios, facturación, contratos y coordinación interna para optimizar recursos.

Herramientas DigitalesAvanzado

Dominio de Google Workspace, Microsoft Office, Notion, Canva, y plataformas de videoconferencia.

Capacitación y Desarrollo de EquiposIntermedio

Capacitación efectiva de nuevos integrantes, promoviendo el crecimiento y eficiencia del equipo.

Experience

Líder de Atención al Cliente y Operaciones

X ACADEMY

2025 - 2026

Coordinación de equipo remoto de atención al cliente.. Organización y seguimiento de tareas operativas.. Capacitación de nuevos integrantes.. Resolución de incidencias y mejora de procesos.

Analista Administrativo y Operativo

S.M.C COMUNICACIONES, C.A

Gestión de calendario.. Atención vía WhatsApp, correo electrónico y plataformas digitales.. Administración de accesos, contratos y facturación.. Coordinación entre clientes y equipos internos.