Andrea cuenta con experiencia en gestión de operaciones, atención al cliente y soporte técnico, destacándose por su eficiencia y compromiso en optimizar procesos y brindar soluciones efectivas.
Experiencia en brindar soporte y resolver requerimientos de clientes en seguros y servicios tecnológicos.
Capacidad para analizar, revisar y mejorar procedimientos internos para mayor eficiencia.
Habilidad en interpretar información para apoyar decisiones y optimizar la gestión de seguros.
Experiencia en diseño y desarrollo de proyectos web alineados con la imagen corporativa.
Aon Corporation – Adecco Servicios
Revisión y seguimiento de casos, asegurando el análisis adecuado de la información relacionada con los asegurados.. Análisis detallado de la información para la correcta gestión de los procesos de seguros de salud.. Gestión integral con aseguradoras: emisión de constancias, afiliación, exclusión, renovaciones y facturación.. Coordinación de procesos de afiliación y exclusión de asegurados, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Tramitación de renovaciones de pólizas y gestión de la documentación requerida con las aseguradoras.. Gestión de facturación vinculada a los servicios y coberturas de seguros en coordinación con las aseguradoras.. Atención y soporte a clientes por correo electrónico, brindando respuesta a consultas y requerimientos relacionados con coberturas y procesos de seguro.
CV Emprender Ltda
Atención y servicio a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna a sus requerimientos relacionados con pólizas de seguros.. Apoyo y seguimiento a los procesos operativos de cada asesor comercial, acorde con la naturaleza del cargo.. Gestión de solicitudes, cotizaciones, expedición y modificación de pólizas, garantizando el registro adecuado en los sistemas correspondientes.. Emisión de pólizas y cargue de los soportes requeridos en el aplicativo interno.. Apoyo en la liquidación y pago de comisiones, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Verificación de información para la reclamación de siniestros, reembolsos y autorizaciones, conforme a los lineamientos de la compañía.. Generación de informes relacionados con ventas, recaudos y comisiones, para control y seguimiento de la gestión comercial.. Seguimiento de la cartera, contribuyendo al control de recaudos y a la actualización de los estados de cuenta.
Tecnología en Gestión de Mercados
Técnica profesional en Diseño e Integración de Multimedia
Bachiller Académico
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Capacidad para comunicar información clara y precisa en atención y soporte técnico.
Agencia de Seguros Juan Carlos Alzate Medina
Atención y servicio a clientes, brindando soporte oportuno y solución a sus requerimientos relacionados con pólizas y siniestros.. Apoyo directo a la Gerencia en las tareas asignadas vinculadas con la naturaleza del cargo, garantizando el cumplimiento de lineamientos y procedimientos internos.. Gestión de solicitudes y cotizaciones, asegurando el registro y seguimiento de los requerimientos de los clientes.. Tramitación, expedición y modificación de pólizas, velando por la correcta emisión de estas según las condiciones establecidas.. Emisión de pólizas y cargue de los soportes correspondientes en el aplicativo, manteniendo la información actualizada y organizada.. Verificación de información para la reclamación de siniestros y reembolsos, comprobando la validez de los documentos y requisitos necesarios para su trámite.
WIN Software SAS
Telemercadeo para la promoción y posicionamiento de productos y servicios.. Consecución y actualización de bases de datos de clientes potenciales y actuales.. Seguimiento sistemático a clientes nuevos y antiguos para fortalecer la relación comercial.. Manejo de cartera mediante contacto directo con clientes y gestión de pagos.. Recuperación de cartera a través de acciones de recordatorio y negociación de acuerdos de pago.
WIN Software SAS
Administración de correos del área de soporte TI - Creación de Tickes (casos específicos de soporte, análisis, funcional o desarrollo de software), recepción de llamadas, registro y archivos de las documentos por empresas y servicios, apoyo al área administrativo (facturación, manejo de caja menor, consignaciones, pagos a proveedores, pago nómina, afiliaciones a seguridad social, reporte de novedades y planilla, compra de tiquetes, planeación y organización de agenda de gerencia, manejo y recuperación de cartera, elaboración de certificados, preparación de contratos, manejo de egresos).. Ventas (servicio al cliente, seguimiento en CRM, Telemercadeo, consecución de base de datos, seguimiento a cliente nuevos y antiguos, Informes comerciales).
Allus BPO Center SURAMERICANA SEGUROS AUTOS / HOGAR
Recepción y atención de llamadas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre servicios de asistencia.. Recolección y análisis de la información proporcionada por el cliente para identificar la situación y determinar el tipo de asistencia requerida.. Coordinación de servicios de asistencia por emergencias vehiculares y de hogar, asegurando la correcta asignación de recursos.. Prestación de apoyo al cliente durante todo el proceso de asistencia, manteniendo una comunicación clara y empática.. Monitoreo del estado de los servicios de asistencia vehicular y de hogar hasta su cierre, verificando la correcta ejecución del servicio.
Grupo INTENT de Colombia
Recolección y análisis de la información necesaria para el desarrollo de proyectos web de la empresa.. Diseño y programación del sitio web corporativo, alineando la estructura y el estilo con la imagen de la empresa.. Diseño y programación de la intranet, asegurando la correcta organización de contenidos y funcionalidades internas.. Retoque de imágenes y fotografía para su uso en el sitio web, intranet y materiales digitales de la empresa.. Elaboración de manuales de usuario y manuales técnicos para facilitar el uso, gestión y mantenimiento de las plataformas web e intranet.
