Ana - Analista Administrativa con experiencia en gestión de calidad y procesos en Colombia

Excelentes habilidades en organización, control y gestión de documentación y archivos digitales.

Capacidad para realizar auditorías que aseguran el cumplimiento de procedimientos y normativas.

Competente en gestión y análisis de datos usando herramientas como Excel y sistemas ERP.

Hábil en manejo de operaciones financieras, arqueos y control de pagos con tarjetas.

Efectiva en soporte en planeación operativa y gestión de servicios para garantizar calidad.

Apoyo en la implementación y seguimiento de procesos de calidad, verificando el cumplimiento de procedimientos, controles internos y mejora continua.. Auditorías internas, revisión de documentación y validación de procesos conforme a lineamientos de calidad y control administrativo.. Seguimiento a indicadores y actividades operativas, apoyando la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos establecidos.. Gestión documental y control de registros administrativos, garantizando orden, trazabilidad y cumplimiento de políticas organizacionales.. Apoyo en la ejecución y seguimiento de procesos administrativos y operativos, garantizando el cumplimiento de lineamientos internos y la actualización de la información.. Elaboración y análisis de reportes administrativos y financieros para apoyar el control operativo y la toma de decisiones.. Administración y actualización de bases de datos, asegurando la organización, control y confiabilidad de la información.. Gestión y seguimiento de pagos a proveedores, validando documentación, facturación y soportes administrativos para asegurar exactitud y trazabilidad en los procesos.

Apoyo y supervisión de la planeación operativa y la gestión del servicio, conforme a los procesos del área, la normatividad vigente y las políticas institucionales, garantizando la calidad en la prestación del servicio.. Administración, registro y custodia de información institucional y académica, asegurando la trazabilidad, confidencialidad y adecuada conservación documental.. Gestión de archivo físico y digital, incluyendo recepción, radicación, organización y envío de correspondencia.. Registro, consolidación y actualización de información en aplicativos institucionales (EDUGENTE, MOODLE, CRM y ZEUS), como soporte para la elaboración de informes y el control de procesos.. Registro, consolidación y actualización de información en aplicativos del Ministerio de Educación (SIMAT, ICFES, DANE, SIMPADE, entre otros), garantizando la idoneidad y confiabilidad de la información.. Elaboración, análisis y presentación de informes estadísticos, reportes de gestión e indicadores del área al jefe inmediato, apoyando la toma de decisiones estratégicas.. Diligenciamiento, análisis y seguimiento de indicadores del área, contribuyendo al mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad.. Participación como auditor interno de calidad en auditorías a procesos, realizando seguimiento a planes de mejoramiento y apoyando la implementación de acciones correctivas.. Gestión y respuesta oportuna a solicitudes de información requeridas por entes de control y áreas internas, conforme a los procedimientos establecidos.. Administración de bases de datos y atención directa a usuarios, apoyando la comercialización del servicio y garantizando una experiencia de servicio clara y oportuna.. Gestión y respuesta de PQRS a través del sistema CRM, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.. Cumplimiento de las políticas institucionales de gestión documental, protección de datos personales y seguridad de la información.

Manejo de caja y operaciones financieras, incluyendo apertura y cierre, arqueo, control de cambio y gestión de pagos con tarjetas débito y crédito.. Cuadre y entrega de caja, garantizando la correcta conciliación de ingresos y registros en los aplicativos establecidos.. Registro de depósitos, pagos, facturas y pedidos en SAP, así como apertura de folios y registro de recibos de caja y facturación en aplicativos de recaudo como SAP y Zeus.. Gestión y organización de archivos físicos y digitales, cumpliendo con la normatividad vigente y los procedimientos internos de la organización.. Registro y seguimiento de PQRS en sistema CRM, asegurando trazabilidad y respuesta oportuna.. Optimización de procesos administrativos, contribuyendo a la eficiencia operativa y al control de la información financiera y documental.

Asistencia administrativa integral, apoyando procesos de control de gastos, gestión documental y organización de información.. Atención de llamadas telefónicas y servicio al cliente, brindando soporte oportuno y fortaleciendo la relación con clientes.. Elaboración y actualización de bases de datos, apoyando la gestión comercial y el seguimiento de clientes.. Administración y actualización de páginas web propias y de clientes, garantizando información vigente y alineada a los objetivos comerciales.. Apoyo en el diseño de piezas publicitarias, contribuyendo a la promoción de productos y servicios.. Edición y mantenimiento de la página web corporativa (www.topmarkco.com)