Nous sommes à la recherche d'un Représentant Client FedEx Express pour rejoindre notre équipe dynamique à Usa River, Arusha, Tanzanie. En tant que société leader dans le domaine de la logistique et de la livraison, FedEx offre un environnement de travail professionnel et amical. Ce rôle joue un rôle crucial dans la gestion des relations avec les clients et a un impact direct sur la satisfaction client et la fidélisation. Responsabilités clés Assurer un service client exceptionnel via divers canaux de communication. Traiter les demandes des clients et répondre à leurs questions concernant les services FedEx. Gérer les problèmes et les plaintes des clients en quête de solutions efficaces. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir une livraison rapide et précise. Suivre les indicateurs de performance pour améliorer le service client. Participer à des projets d'amélioration de la satisfaction client. Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients. Qualifications requises et préférées Diplôme de niveau secondaire requis. Compétences en communication et en service à la clientèle essentielles. Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout. Connaissance des outils informatiques de base pour la gestion des données clients. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches. Vous ferez partie d'une équipe engagée où la collaboration et le soutien mutuel sont essentiels. Vous reporterez directement au Responsable de l'Opération Client, bénéficiant ainsi d'une communication fluide et d'une rétroaction constante. Des opportunités de croissance sont régulièrement offertes, ce qui permet de progresser vers des postes de responsabilité au sein de l'entreprise. La culture d'entreprise valorise la diversité et le travail d'équipe, favorisant un environnement où chaque employé se sent épanoui. De plus, le lieu de travail moderne offre des avantages tels que des horaires flexibles et des possibilités de développement professionnel continus. Rejoignez FedEx et participez à un projet de logistique innovant où vous pouvez véritablement faire la différence dans la vie des clients.