Nous recherchons un Représentant du Service Client qualifié et dynamique pour rejoindre notre équipe au sein de l’IRCC Immigration Canada, situé à Querétaro, au Mexique. Dans un environnement de travail motivant et collaboratif, vous aurez l’opportunité de faire une réelle différence dans la vie des personnes cherchant à immigrer au Canada. Ce rôle a un impact significatif, car vous serez la première ligne d'assistance pour nos clients, en leur fournissant des conseils et des informations précieuses sur le processus d'immigration. Responsabilités Clés Gérer les demandes des clients par téléphone, email et chat en fournissant des réponses précises et courtoises. Assurer un suivi des dossiers clients et maintenir des records précis dans le système de gestion. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients efficacement. Fournir des renseignements sur les procédures d’immigration et aider les clients à remplir leurs formulaires. Participer aux sessions de formation pour améliorer les compétences et se tenir au courant des mises à jour des politiques d'immigration. Apporter des suggestions sur l'amélioration des processus de service client. Atteindre les objectifs de satisfaction client et de temps de réponse établis. Qualifications Requises et Préférées Diplôme de niveau secondaire requis ; une expérience dans un rôle similaire est un atout. Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des relations positives avec les clients. Compétences en informatique et familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une expérience de 1 à 2 ans dans le service à la clientèle est souhaitée. Nous offrons de nombreuses opportunités d’avancement pour ceux qui veulent s’investir et évoluer au sein de notre organisation. Notre culture d’entreprise valorise l’intégrité, la collaboration et l'engagement communautaire. Vous bénéficierez également d'un environnement de travail moderne, avec des avantages sociaux compétitifs et un soutien continu pour le développement professionnel. Vous travaillerez avec une équipe soudée, sous la supervision d’un Responsable du Service Client, en collaborant avec d'autres départements pour garantir la meilleure expérience possible aux clients. Un esprit d’équipe fort et une approche centrée sur le client seront essentiels pour réussir dans ce rôle. Nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler. Si vous êtes passionné par l’aide aux autres et souhaitez faire une différence, rejoignez-nous.